2e Lijns Support Engineer - Delft

Ben jij iemand die technische vraagstukken niet alleen oplost, maar ook écht doorgrondt? Krijg je energie van complexere IT‑issues, het verbeteren van omgevingen en het helpen van klanten én collega’s vooruit? Dan zou dit zomaar jouw volgende stap kunnen zijn. Bij Interstellar zoeken we een 2e Lijns Support Engineer die overzicht houdt, eigenaarschap neemt en meebouwt aan stabiele en toekomstbestendige IT‑omgevingen. Jouw missie Als 2e Lijns Support Engineer zorg jij ervoor dat IT‑omgevingen van onze Managed Services klanten optimaal functioneren. Je pakt complexe incidenten op, analyseert de oorzaak achter het probleem en komt met duurzame oplossingen. Niet alleen door te herstellen wat stuk is, maar door structureel te verbeteren en vooruit te kijken. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en een inhoudelijke sparringpartner voor collega’s. In deze rol combineer je technische diepgang met verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en beheersen van tweedelijns IT‑vraagstukken. Concreet betekent dit dat je: complexe incidenten, service requests en changes analyseert en oplost binnen SLA’s. het overzicht bewaart op openstaande tickets en actief verwachtingen managet richting klanten. proactieve controles uitvoert en verbetermogelijkheden signaleert in IT‑omgevingen. fungeert als technisch aanspreekpunt voor klanten remote. documentatie actueel houdt en uitgevoerde acties zorgvuldig vastlegt. bijdraagt aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team. junior collega’s begeleidt en ondersteunt in hun ontwikkeling. Zo werk je Je werkt gestructureerd en behoudt rust, ook wanneer de druk toeneemt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende omgevingen en prioriteiten, zonder het kwaliteitsniveau uit het oog te verliezen. Je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen op basis van jouw expertise. Om succesvol te zijn in deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel: Een afgeronde technische MBO4/HBO‑opleiding (bij voorkeur ICT). Minimaal 3 jaar relevante werkervaring. Woonachtig in de omgeving. In staat om complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren. Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune. Ervaring met VMWare en ITIL/ISM. Interstellar – A Thriving Place to Work! Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over. Over Interstellar Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing…