Account Manager Mid Market

Notre mission L'IA transforme déjà le fonctionnement des entreprises. Chez Modjo, nous voulons révolutionner la manière dont les équipes commerciales vendent. Fondée à Paris en 2019, Modjo est en train de devenir le leader européen de l'IA appliquée à la vente. Les équipes commerciales ont accès à plus de données que jamais, mais celles-ci sont dispersées entre les CRM, les e-mails, les outils de vente et les échanges avec les clients. Lorsque le contexte est fragmenté, des signaux essentiels se perdent, les pipelines ralentissent et les opportunités s'envolent. Chez Modjo, nous développons un système d’agents IA qui comprend le contexte de chaque compte, de chaque opportunité et de chaque équipe. Nos agents aident les commerciaux à préparer leurs réunions, à gérer les objections, à exploiter pleinement les opportunités, à hiérarchiser les actions pertinentes et à faire avancer les dossiers. Le défi n’est pas de créer un énième outil. Il s’agit de développer une IA suffisamment fiable et utile pour devenir un véritable coéquipier des équipes commerciales. Avec une solution développée en France et des données hébergées en Europe, Modjo construit une alternative européenne souveraine en matière d’IA appliquée à la vente. Rejoindre Modjo, c’est contribuer à redéfinir la manière dont des millions de commerciaux travailleront demain. Pourquoi on recrute ? Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Mid-Market pour développer et fidéliser un portefeuille de clients Mid-Market, en maximisant leur adoption du produit, leur rétention et leur expansion grâce à une approche centrée sur la création de valeur et l'IA. Il s'agit d'un poste à fort impact : vous rejoignez l'aventure à un moment clé et aurez une véritable responsabilité sur un portefeuille de clients représentant entre 15 k€ et 60 k€ d'ARR , tout en contribuant à construire et faire évoluer notre organisation Customer Success sur le segment Mid-Market. Votre mission est claire : maximiser la valeur apportée à vos clients, améliorer notre Net Revenue Retention et faire de Modjo un partenaire stratégique et incontournable pour chacun d'entre eux. Missions 1. Gérer votre portefeuille de bout en bout Piloter et développer un portefeuille de clients Mid-Market (15 k€ à 60 k€ d'ARR). Construire des relations de confiance durables avec vos interlocuteurs clés, jusqu'au niveau C-level. Accompagner vos clients en tant que véritable partenaire stratégique pour les aider à atteindre leurs objectifs grâce à l'IA. Garantir un haut niveau de satisfaction et un engagement durable. 2. Développer l'adoption, la rétention et l'expansion Concevoir et piloter des parcours d'onboarding et des plans d'adoption adaptés aux besoins de chaque client. Identifier les opportunités d'upsell et piloter les renouvellements en collaboration avec les Account Executives. Suivre les indicateurs d'usage et anticiper les risques afin de maximiser la rétention. Démontrer en continu le…