ANALISTA DE CQM

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx Analista de Control de Calidad Esta vacante busca a alguien capaz de monitorear indicadores clave de calidad desde la perspectiva del cliente, identificar causas raíz de problemas y coordinar acciones preventivas que impacten en la satisfacción y retención del cliente. Salario: $16,000 brutos mensuales. Horario: L-V 7:00 a 16:00 hrs / L-V 16:00 a 00:00 hrs. (disponibilidad para rolar turnos). Modalidad: Presencial. Ubicación: Tequisquiapan Qro. Tipo de contrato: Indeterminado. Funciones principales:  Recopilar y analizar métricas de satisfacción del cliente. Investigar y documentar quejas, incidencias y devoluciones. Proponer e implementar mejoras alineadas a la voz del cliente. Generar presentaciones ejecutivas sobre tendencias. Coordinar reuniones de retroalimentación con áreas operativas. Coordinar esfuerzos de mejora transversalmente. Requisitos: Experiencia en análisis de KPIs de calidad. Licenciatura concluída, Ingeniería industrial, ingeniería de calidad, ingeniería de procesos. Orientación al cliente. Pensamiento analítico y capacidad de síntesis. Excel avanzado, PowerPoint. Herramientas de encuestas/satisfacción cliente. Estadística básica aplicada. Conocimientos en metodologías de mejora continua (Six Sigma, Lean, etc.). Manejo de CRMs o sistemas de gestión de calidad.  Ofrecemos: Prestaciones de ley: 30 días de aguinaldo. 12 días de vacaciones al primer año. 25% de prima vacacional. Seguro de Vida Vales de despensa. Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.