Analista de Suporte

Responsabilidades e Tarefas da Função Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente, com foco em suporte técnico de segundo nível , garantindo estabilidade dos ambientes de TI, apoio ao time N1 e resolução de incidentes mais complexos de hardware, software e infraestrutura básica . Profissional com perfil técnico, proativo e resolutivo , com boa comunicação e capacidade de atuar próximo aos usuários e ao ambiente industrial. Responsabilidades Principais Atuar no suporte técnico N2 (presencial) Apoiar e orientar o time de Suporte N1 Resolver incidentes de maior complexidade Atuar em hardware, software e infraestrutura local Administração básica de Windows Servers Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas) Apoiar na gestão de impressoras corporativas Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI Documentar soluções e procedimentos técnicos Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário Conhecimentos Técnicos Obrigatórios Experiência comprovada como Analista de Suporte N2 Sólido conhecimento em: Windows (cliente e servidor) Active Directory Hardware corporativo Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi) Experiência em atendimento presencial Vivência com ferramentas de chamados Conhecimentos Desejáveis Experiência em ambiente industrial / fabril Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange Noções de virtualização Conhecimento em backup Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial) Perfil Comportamental Perfil técnico e analítico Boa comunicação com usuários e times técnicos Proatividade e senso de dono Capacidade de trabalhar sob pressão Organização e foco em solução Modelo de Atuação Tipo de contratação: CLT Disponibilidade para viagens Modelo: Presencial Local: Louveira/SP