Analista de Suporte

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Principais Responsabilidades Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) aos usuários, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições. Atuar na análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e infraestrutura. Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, coletores de dados e dispositivos móveis. Administrar contas de usuários, grupos e permissões no Active Directory e Microsoft 365. Executar suporte a aplicações corporativas, ERP, sistemas industriais e aplicações utilizadas no ambiente fabril. Apoiar a administração de servidores Windows, compartilhamentos de arquivos e serviços de impressão. Atuar em troubleshooting de conectividade LAN, WAN, Wi-Fi, VPN e telefonia IP. Monitorar chamados, cumprindo SLA e garantindo a qualidade no atendimento. Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e base de conhecimento. Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI. Apoiar projetos de implantação de infraestrutura, upgrades tecnológicos e renovação do parque computacional. Interagir com fornecedores e fabricantes para abertura e acompanhamento de chamados técnicos. Apoiar auditorias de TI e garantir conformidade com políticas de segurança da informação. Atuar em regime de plantão ou sobreaviso quando necessário. Perfil Técnico Exigido Formação Ensino Superior completo ou cursando em: Ciência da Computação Sistemas de Informação Redes de Computadores Engenharia da Computação Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos Obrigatórios Windows 10 e Windows 11. Windows Server. Active Directory. Microsoft 365. Exchange Online. DNS, DHCP e GPO. Redes TCP/IP. VPN. Wi-Fi corporativo. Impressoras de rede. Hardware corporativo. Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou similares). Gerenciamento de chamados seguindo ITIL. Suporte remoto. Inventário de ativos de TI. Ferramentas de acesso remoto. Pacote Microsoft Office. Conceitos básicos de virtualização (VMware ou Hyper-V). Noções de backup. Conhecimento em segurança da informação. Perfil Desejável Certificação ITIL…