Analyste bilingue du traitement des réclamations

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail. Qui nous recherchons En tant qu’analyste bilingue du traitement des réclamations, vous serez responsable de l’évaluation de bout en bout des demandes de règlement liées à l’assurance créance et à la protection des paiements par carte de crédit, y compris les garanties d’assurance vie, d’invalidité, de maladies graves et de perte d’emploi. Dans ce rôle, vous analyserez les renseignements contractuels, médicaux, fonctionnels et professionnels afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, conformément aux dispositions du certificat, aux processus établis ainsi qu’aux politiques internes et externes. Vous rendrez des décisions exactes et opportunes tout en offrant un service exceptionnel aux personnes assurées ainsi qu’à divers intervenants. Votre capacité à concilier le souci du détail et une forte orientation client contribuera à offrir une expérience positive aux personnes qui comptent sur notre soutien. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez faire preuve d’une grande rigueur, d’un engagement envers la qualité et d’une passion pour l’excellence du service à la clientèle. La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 55 000$ CAD et 70 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Un seul poste est à pourvoir, mais il peut être basé dans l’un de nos bureaux situés à Toronto (ON) ou à Montréal (QC). Cette offre concerne un poste actuellement vacant. Veuillez noter que ce poste est offert dans le cadre d’un contrat de 6 mois. Évaluer les réclamations afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, en examinant toute la documentation pertinente, qu’elle soit contractuelle, médicale, relative aux capacités fonctionnelles ou professionnelle, conformément aux procédures établies et aux dispositions du certificat. Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers en assurant la conformité aux normes de service à la clientèle, aux meilleures pratiques, aux indicateurs de performance et aux délais de traitement. Effectuer une documentation complète de l’analyse des réclamations et maintenir des dossiers précis, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise. Assurer une communication professionnelle et empreinte d’empathie, à l’écrit comme à l’oral, pour informer les intervenants, clarifier le statut des réclamations et expliquer les décisions prises. Mener des entrevues téléphoniques approfondies avec les clients ou les parties concernées pour recueillir des renseignements et discuter des résultats des réclamations. Identifier les documents justificatifs requis pour le paiement actuel ou futur des prestations et assurer un suivi rigoureux pour obtenir l’information nécessaire. …