Analyste junior - base clients et rétention

✨ Analyste junior - base clients et rétention – Soyez le cœur des comptes clients Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à comprendre ce qui se cache derrière les données? Vous aimez résoudre des problèmes, améliorer les façons de faire et avoir un impact concret sur l'expérience client? Ce rôle est pour vous. Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l'avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous contribuerez à la qualité de nos données clients, à l'efficacité de nos processus et aux efforts de rétention de la clientèle. 🧭 Le rôle En tant qu' Analyste junior - base clients et rétention , vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la gestion des comptes clients à travers nos systèmes. Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et améliorer les données clients dans un contexte de migration vers un nouveau système. Au-delà de la qualité des données, vous participerez à l'amélioration des processus et des pratiques qui soutiennent l'expérience et la rétention des clients. À terme, vous deviendrez une personne-ressource pour les équipes internes en matière de données clients, de bonnes pratiques et d'amélioration continue. Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d'en assurer une représentation fidèle dans nos systèmes. Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes et effectuer les ajustements requis. Analyser, maintenir et optimiser les données des comptes clients dans les différents systèmes internes. Collaborer avec les équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données. Communiquer avec les clients lorsque requis afin de valider ou compléter certaines informations. Identifier les enjeux ou processus pouvant nuire à l'expérience ou à la rétention des clients et proposer des améliorations. Participer à la résolution de situations complexes liées aux comptes clients en collaboration avec les équipes concernées. Développer, documenter et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des comptes clients. Former et accompagner les équipes internes sur les processus et les pratiques favorisant une expérience client de qualité. Agir comme point de référence interne pour la compréhension des comptes clients. 🌍 Lieu de travail & flexibilité Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine. Requirements 🚀 Ce qui vous définit 🎓 Formation et compétences techniques Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent. Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif. Excellente communication en…