Associate Representative, Customer Service

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.  Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. Job Description Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service orientado/a al detalle y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes. En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas internos y el control de procesos logísticos clave. Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en toda la región.   What You’ll Do Gestionar el ciclo de vida de los casos y las órdenes de servicio, ejecutando el procesamiento, cancelación, reprogramación de órdenes (tipos 1 al 8, Z y A) e inventarios, así como la liberación de actas de destrucción y control presupuestario para garantizar la satisfacción del cliente y entregables precisos. Colaborar con equipos interdisciplinarios —incluyendo las áreas de Transporte, Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente ( CSM - Customer Success Manager ) y Procesos de Inconformidades ( NCSP - Non-Conformance and Service Process )— para escalar casos críticos, coordinar logística y apoyar la entrega efectiva de servicios. Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando estrictamente los accesos de usuarios a las plataformas internas (Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync), la actualización de la Base de Conocimiento y la preparación de salas para auditorías de clientes.   What You’ll Bring Experiencia previa en gestión de entrada de órdenes, atención de requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas en entornos dinámicos. Sólidos conocimientos en administración de plataformas y sistemas CRM/ERP como Salesforce, SKP ( Secure Keeping ), IMConnect y Secure Sync. Demostrada capacidad en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas, organización del tiempo y un nivel riguroso de orientación al detalle para el manejo simultáneo…