Business Analist II

Voor UWV zoeken wij een Business Analist II. Je werkt als Business Analist binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen. Je fungeert als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Werkzaamheden Je haalt businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV op en vertaalt deze naar concrete oplossingen. Je verfijnt features naar heldere user stories. Je neemt actief deel aan sprintevents en draagt bij aan de sprintdoelen. Je ondersteunt de Product Owner bij het beheren en prioriteren van de backlog. Je werkt samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders om oplossingen te realiseren. Je draagt bij aan de continue verbetering van teamprocessen. Je stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikersgroepen op basis van fit/gap-analyses met Microsoft Dynamics en het bijbehorende ecosysteem. Je analyseert veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraakmanagementoplossing (‘Timeblockr’) en de impact daarvan op bedrijfsprocessen. Je adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft-oplossing voor afspraakmanagement. Context Je werkt in een professioneel agile team dat verantwoordelijk is voor alle generieke CRM-functies binnen het UWV-brede Microsoft Dynamics-platform, gericht op de primaire dienstverlening aan cliënten. De huidige oplossing voor Afspraak Management wordt vervangen door Microsoft Dynamics; jij levert hieraan een bijdrage door het bedrijfsproces generiek opnieuw te ontwerpen en te borgen binnen het CRM-platform. Jouw profiel Je bent enthousiast, betrokken en kunt humor op de juiste momenten inzetten. Je bent een teamspeler en werkt effectief samen met verschillende disciplines. Je neemt verantwoordelijkheid en beschikt over goed oordeelsvermogen. Je hebt een helikopterview en sterk probleemanalytisch vermogen. Je pakt zaken aan en zorgt dat resultaten worden behaald. Je kunt plannen en organiseren om werk en prioriteiten effectief te beheren. Functie-eisen Je hebt kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design Je hebt relevante ervaring met CRM-implementaties en met ondersteunende functies daarbij Je hebt relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie Je hebt ervaring met werken in een agile omgeving Je hebt ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde en ICT en met het opstellen van user stories Je beschikt over een heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl Functie-wensen Bij voorkeur heb je (functionele) kennis van Microsoft Dynamics, Outlook en Microsoft Teams en ervaring met businessimplementaties Extra Informatie Aantal uur 38 - 38 ZZP mogelijk? Nee Thuiswerken mogelijk? N.t.b. Startdatum 12-10-2026 Opleidingsniveau HBO, WO