Business Process Owner - Supervision robotique

Chez Exotec, nous mettons l’excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l’industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s. Par l’alliance de l’intelligence artificielle et d’un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française. Rejoindre Exotec, c’est l’opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités. La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ? Missions Construire et améliorer en continu le socle opérationnel du Control Center (Supervision Robotique) : alarmes, outils, processus et formations. Accompagner la transition vers une supervision prédictive et une gestion des incidents à haute performance, afin de garantir une exploitation efficace et cohérente par les techniciens dans un environnement 24h/24 et 7j/7. Définir et optimiser la stratégie d’alarmes et de supervision : alertes exploitables, priorisées, avec un minimum de bruit, permettant une détection précoce et la prévention des incidents. Piloter le développement des capacités du Control Center en collaboration avec les Product Owners, les équipes Design et IT (outils de monitoring, diagnostic, automatisation). Valider les outils et les alarmes en production et mesurer leur impact sur les KPI (MDPS, temps de réponse, qualité des escalades). Contribuer à une exploitation prédictive et pilotée par la donnée (analyse de tendances, détection d’anomalies, logiques de prévention). Structurer les standards de gestion des incidents, notamment en matière de profondeur de diagnostic et de support aux analyses de causes racines. Développer et déployer des programmes de formation, procédures opérationnelles standardisées (SOP), playbooks et bases de connaissances. Garantir la cohérence des opérations entre les différentes équipes de quart dans un environnement 24/7. Analyser les incidents et alimenter une démarche d’amélioration continue auprès des équipes Design et des Product Owners. Améliorer la productivité des techniciens grâce à l’optimisation des workflows, à l’automatisation et à l’ergonomie des outils. Administrer et maintenir la plateforme RingCentral, qui supporte à la fois les communications entre les clients et le Control Center ainsi que les processus d’escalade internes. Indicateurs de succès Efficacité des alarmes (ratio signal/bruit, taux de détection précoce). Réduction du MDPS et amélioration des temps de réponse. Augmentation du taux d’escalades justifiées et amélioration de la contribution aux analyses de causes racines (RCA). Niveau de…