Chefe de Turno

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. Este é o seu momento. Inscreva-se hoje! Enquanto Chefe de Turno , você será responsável por liderar e supervisionar a operação diária da Recepção, garantindo que cada etapa da jornada do hóspede seja conduzida com agilidade, organização e excelência. Sua atuação será essencial para apoiar na coordenação das equipes de Front Office, assegurando o cumprimento dos padrões Belmond e uma experiência memorável aos hóspedes. Responsabilidades principais: Supervisionar a operação do turno e coordenar as atividades das equipes de Front Office; Organizar a programação diária, distribuir tarefas, acompanhar checklists e garantir o tratamento das pendências; Acompanhar chegadas, saídas, reservas, solicitações especiais, grupos e hóspedes VIP, assegurando atenção personalizada em cada etapa; Realizar e revisar a distribuição dos apartamentos, considerando categorias reservadas, preferências, prioridades e perfis dos hóspedes; Coordenar, com as áreas envolvidas, a entrega de amenidades, solicitações especiais, transporte e demais serviços necessários à experiência do hóspede; Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da Recepção, lobby e back office; Acompanhar procedimentos de caixa, controles operacionais, estoque da Recepção e relatórios do setor; Atuar na solução de intercorrências, reclamações, emergências e situações que possam impactar a segurança, o conforto ou a satisfação dos hóspedes; Registrar informações relevantes no logbook e assegurar uma comunicação clara entre os turnos e as lideranças; Apoiar a elaboração de escalas, treinamentos e o desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo e comprometido com resultados; Substituir a liderança da área em suas ausências, quando necessário; Cumprir os padrões de qualidade, segurança, confidencialidade e sustentabilidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas. Requirements Ensino superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas; Experiência em supervisão de equipes, preferencialmente em Recepção ou Front Office; Inglês fluente; desejável conhecimento de outros idiomas; Domínio das rotinas operacionais e administrativas de Recepção; Experiência com gestão de equipes, distribuição de tarefas, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de pessoas; Excelente comunicação, postura profissional, organização e atenção aos detalhes; Perfil de liderança, iniciativa, flexibilidade, empatia e habilidade para resolver problemas; Disponibilidade e flexibilidade de horários para atuar em escala,…