Conseiller | Gestion D'infrastructures TI
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Sous la supervision du directeur du centre de services, le conseiller en gestion d'infrastructures TI appuie la mission de notre client dans sa prestation de services auprès de ses clients. Il fournit un soutien technique de première ligne ainsi qu'une assistance à la résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs du cadre de gestion établi.
Le conseiller en gestion d'infrastructures TI est aussi appelé à assister l'équipe de spécialistes dans la réalisation de projets dévolution et de migration de nos clients.
Rôle et responsabilités
L'implication du conseiller dans la gestion d'infrastructures clients se situe à plusieurs niveaux.
Fournir un soutien technique aux clients sur les solutions liées à l'utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels;
Assurer la gestion complète du processus de résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs de performances établis;
Documenter les interventions dans un système de gestion des incidents/problèmes, de l'ouverture jusqu'à la fermeture des billets;
Installer et configurer les équipements et services bureautiques selon les normes du client;
Effectuer les mises à jour des postes de travail lorsque requis;
Administrer les différents systèmes des infrastructures clients (réseau, serveurs, stockage, postes de travail, composantes en infonuagique) dans la mesure de ses compétences;
Maintenir la documentation à jour, incluant la base de données des connaissances;
Participer à la rotation de garde des alertes;
Participer à différents projets dévolution, de modernisation et/ou de migration.
Compétences techniques recherchées
DEC, DEP ou AEC en techniques informatiques ou équivalent;
De 3 à 7 années d'expérience dans la gestion et le support d'infrastructures TI;
Très bonnes connaissances des environnements bureautiques :
Microsoft Office, Exchange, Office365 (Outlook, Teams, Sharepoint, OneDrive);
Très bonnes connaissances de Windows 7 à 10.
Outils de chat et de vidéoconférence (Teams, Zoom) ; Google Workspace.
Connaissance dActive Directory pour la gestion des comptes utilisateurs;
Connaissances d'outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer, ScreenConnect);
Bonnes connaissances des configurations de téléphones intelligents et tablettes (ios et android);
Connaissances en réseautique;
Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V) souhaitables;
Connaissances des technologies suivantes : LAN/WAN, WiFi et téléphonies IP;
Sécurité de réseau (Firewall) et de la sécurité informatique en général;
Outils de gestion des infrastructures TI (surveillance, billettique, inventaire, etc.)
Notions de base de la pratique ITIL;
Connaissance de Linux est un atout;
Bilingue (français/anglais) requis, anglais fonctionnel.
***Une expérience multi-site et multi-client est un atout considérable pour le poste.
Qualités personnelles recherchées
Excellentes aptitudes pour l'analyse et la résolution des problèmes;
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