Coordinateur Qualité (siège)

Au sein de l’équipe chargée d’assurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux, le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également l'une des missions principales de ce poste. MISSIONS PRINCIPALES Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service Relecture et envoi des rapports d’inspection selon les procédures en place Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord) Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualité Participation aux réunions d’intégration des nouveaux membres Relais & Châteaux Gestion des retours clients Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & Châteaux Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau) Suivi de l'outil dédié à la relation client & mise à jour du CRM Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs Organisation des visites Membres au siège Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l'organisation de leur venue au siège Planification des rendez-vous avec les différents services du siège Accueil des membres en visite Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres. Lancement de la campagne des Trophées 2027-2028 et suivi hebdomadaire Présentation des candidatures et organisation du vote final Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux 2027 BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance Anglais courant indispensable Excellentes capacités rédactionnelles Excellent contact client, empathie, aisance téléphonique Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel) Bonne organisation Sens de l’analyse et rigueur Aisance relationnelle Excellente présentation Parce que vous serez au cœur de ce qui fait la réputation et l’excellence de Relais & Châteaux : l’expérience client. En intégrant notre équipe Qualité, vous découvrirez les coulisses d’un réseau d’exception et contribuerez à faire vivre les standards qui distinguent nos établissements à travers le monde. Véritable point de contact entre les membres Relais & Châteaux, les inspecteurs et les équipes…