Coordinateur & Technicien de support H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d’Abicom Groupe OCI – Clermont-Ferrand Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels ! Nous avons l’opportunité qu’il vous faut ! Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un C oordinateur & Technicien de support H/F pour notre client. Informations pratiques : • Lieu : Clermont-Ferrand (63) ; • Type de contrat : CDI ; • Rémunération : Entre 28K€ et 30K€ brut annuel, selon profil ; • Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE, véhicule de service pour la mission. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : Au quotidien, vous coordonnez, pilotez et planifiez l’activité de l’équipe Support Utilisateurs sous votre responsabilité. Coordination & pilotage de l’équipe Support Coordonner, suivre, planifier et piloter l’activité d’une équipe de 3 Techniciens Support Utilisateurs ; Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail ; Challenger et accompagner les membres de l’équipe dans leur quotidien ; Garantir la bonne application des procédures, méthodes et outils ; Suivre la qualité du service rendu aux utilisateurs ; Identifier les axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre ; Rédiger un rapport d’activité hebdomadaire à destination de la Direction. Support & expertise technique Apporter votre expertise technique aux membres de votre équipe dans le traitement des incidents complexes ; Participer directement au support utilisateurs en complément de l’équipe en place ; Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques ; Assurer le traitement et le suivi des incidents et des alarmes ; Coordonner les différents intervenants lorsque la résolution d’un incident le nécessite ; Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les problématiques techniques rencontrées. Maintien en conditions opérationnelles Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique et les matériels périphériques sous votre responsabilité ; Garantir leur performance, leur…