Coordonnateur du centre de services TI
Reelcruit · Longueuil, QC, Canada · On-site
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Le Coordonnateur du centre de services, est responsable d'effectuer la prise de besoin au niveau des clients et de par son expertise technique, fait la division des tâches entre les conseillers en gestion d'infrastructure TI et les conseillers plus seniors. Il comprend la complexité des projets et peut réellement faire des prévisions au niveau de l'ampleur du travail à accomplir.
Il comprend la mission de nos clients et tente d'offrir une répartition de tâche intelligente qui prend en compte des forces et des faiblesses de chacun dans notre équipe pour que chacun trouve plaisir au travail. Il est le point de référence pour les conseillers d'infrastructure TI et offre principalement une assistance à distance et ce conformément aux objectifs du cadre de gestion établi.
Le Coordonnateur du centre de services TI est aussi appelé à assister l'équipe de spécialistes dans la réalisation de projets dévolution et de migration de nos clients, de par ses connaissances techniques.
Rôle et responsabilités
Ce que ça veut dire plus spécifiquement :
Servir de mentor pour les conseiller en gestion d'infrastructure TI.
Coordonner l'allocation des billets/requêtes;
Prendre en charge les problèmes plus complexes et/ou les référer à un conseiller senior et assurer le suivi de ces derniers;
S'assurer que les billets/requêtes sont traités avec le bon niveau de priorité;
Donner de la formation lorsque requis;
Encadrer les nouvelles recrues;
Gérer les activités de maintenance de systèmes;
Diriger les rencontres d'équipes hebdomadaires;
Servir de pont entre l'équipe du centre de services et les conseillers seniors pour la réalisation de projets.
Compétences techniques recherchées
DEC, DEP ou AEC en techniques informatiques ou équivalent;
De 3 à 7 années d'expérience dans la gestion et le support d'infrastructures TI;
Très bonnes connaissances des environnements bureautiques :
Microsoft Office, Exchange, Office365 (Outlook, Teams, Sharepoint, OneDrive);
Très bonnes connaissances de Windows 7 à 10.
Outils de chat et de vidéoconférence (Teams, Zoom) ; Google Workspace.
Connaissance dActive Directory pour la gestion des comptes utilisateurs;
Connaissances d'outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer, ScreenConnect);
Bonnes connaissances des configurations de téléphones intelligents et tablettes (ios et android);
Connaissances en réseautique;
Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V) souhaitables;
Connaissances des technologies suivantes : LAN/WAN, WiFi et téléphonies IP;
Sécurité de réseau (Firewall) et de la sécurité informatique en général;
Outils de gestion des infrastructures TI (surveillance, billettique, inventaire, etc.)
Notions de base de la pratique ITIL;
Connaissance de Linux est un atout;
Bilingue (français/anglais) requis, anglais fonctionnel.
Une expérience en environnement multi-client et multi-site est un atout considérable pour le rôle suivant.
Qualités personnelles…