CRM AND LOYALTY SR MANAGER

En Sephora inspiramos a nuestros clientes, empoderamos a nuestros equipos y les ayudamos a convertirse en las mejores versiones de ellos mismos. Creamos un ambiente donde las personas son valoradas y las diferencias son celebradas. Todos los días, nuestros equipos en todo el mundo materializan nuestro propósito: expandir la manera en que el mundo percibe la belleza a través del empoderamiento de lo extraordinario que vive en cada uno. Estamos unidos por un objetivo en común - reimaginar el futuro de la belleza.   La oportunidad: CRM & Loyalty Sr. Manager ¿Te apasiona crear estrategias que fortalezcan la relación entre una marca y sus clientes? En Sephora México estamos buscando a nuestro próximo CRM & Loyalty Sr. Manager , una posición estratégica que liderará la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y relevantes. ¿Qué harás? Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización de nuestros clientes. Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad de Sephora, asegurando una experiencia consistente tanto en tiendas como en canales digitales. Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value. Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir el desempeño del programa. Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty. Colaborar con equipos de Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y Global para asegurar una ejecución exitosa de la estrategia. ¿Qué buscamos? ✔ Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional. ✔ Experiencia liderando programas de lealtad. ✔ Experiencia diseñando estrategias CRM omnicanal. ✔ Dominio de segmentación de clientes, customer journeys y campañas automatizadas. ✔ Perfil altamente analítico y orientado a datos. ✔ Conocimiento de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation. ✔ Experiencia trabajando en entornos Retail y/o E-commerce. ✔ Inglés intermedio-avanzado para interacción con equipos globales. ✔ Excelentes habilidades de liderazgo, influencia y colaboración cross-functional. Buscamos a alguien que... Disfrute convertir datos en decisiones. Piense estratégicamente, pero también disfrute ejecutar. Sea curioso, innovador y esté siempre buscando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Inspire equipos y genere impacto a través de la colaboración. ¿Te interesa? Si quieres liderar la evolución del programa de lealtad de una de las marcas de belleza más importantes del mundo, ¡nos encantaría conocerte! Aplica por este medio. Mientras…