Customer Account Services Supervisor

Customer Account Services Supervisor Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos. La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad. Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management , liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional. Responsabilidades principales Liderazgo y desarrollo de equipo Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services. Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación. Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios. Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente. Gestión de pedidos Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP , asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas. Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos. Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva. Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos. Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos. Atención al cliente Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes. Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos. Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes. Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas. Mejora de procesos y cumplimiento Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación. Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora. Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas. Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos. KPIs y reporting Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente. Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia. Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido. Requisitos 5+ años de experiencia en…