(Customer) Implementation & Optimization Manager

Over Vitestro Vitestro, opgericht in 2017 in Utrecht, is een pionier in de toekomst van bloedafname met de Aletta® Autonomous Robotic Phlebotomy Device™ (ARPD™). Dit baanbrekende medische apparaat combineert geavanceerde multimodale beeldvorming (nabij-infrarood, echografie en Doppler-echografie) met robotica en AI om de volledige diagnostische bloedafnameprocedure autonoom uit te voeren. Door kritieke personeelstekorten in de gezondheidszorg aan te pakken en de patiëntervaring te verbeteren, transformeert Vitestro een van de meest voorkomende en essentiële medische procedures. Met meer dan 130 teamleden en een snelle groei schalen we onze impact op. Nu we onze eerste apparaten bij klanten hebben geplaatst, breiden we ons team uit om een ​​succesvolle implementatie en betrouwbaarheid op lange termijn te garanderen. Bij Vitestro zetten we ons in voor continue innovatie en verbetering. Onze proactieve houding en passie om de moeilijkste uitdagingen aan te gaan en baanbrekende oplossingen te vinden, leiden tot een groot succes: we groeien snel. Ben jij klaar om je carrière in Customer Care voort te zetten? Bij Vitestro zetten we ons continu in voor innovatie en verbetering. Over de functie In de eerste 18 maanden van je dienstverband breng je de eerste zes lighthouse-ziekenhuizen in Nederland en Denemarken van getekend contract tot een robot die bloed afneemt op een draaiende afdeling. Het draaiboek dat jij schrijft, wordt het draaiboek dat elke locatie daarna volgt . Als (Customer) Implementation & Optimization Manager rapporteer je aan de Global Head of Customer Success en maak je deel uit van het Europese Customer Success-team. Je werkt nauw samen met collega's binnen de commerciële afdelingen om een naadloze klantervaring te realiseren. Als onze Implementation & Optimization Manager ben jij eigenaar van het moment waarop Aletta® onderdeel wordt van de dagelijkse routine van een ziekenhuis. Je leidt klantimplementaties van begin tot eind, van de eerste workflowworkshop via de go-live tot en met de optimalisatie die daarop volgt, en je traint de mensen die het apparaat dagelijks gaan gebruiken. Je vertaalt de klinische en operationele realiteit naar workflows die standhouden op een drukke bloedafnameafdeling. Omdat een robot die bloed afneemt verandert hoe medewerkers werken en hoe patiënten een bezoek ervaren, leid je ook het verandermanagement op locatie en rol je patiëntvoorlichting uit, zodat zowel het team als de mensen die door Aletta worden geholpen er klaar voor zijn vóór de eerste afname. Vanuit je centrale positie in ons Europese Customer Success-team betrek je Sales, Customer Care, Product Management en R&D bij elk project, zodat elke nieuwe locatie een referentie wordt voor de volgende. De eerste maanden bij Vitestro “In je eerste maanden ligt de focus op het opbouwen van je vaardigheden en zelfvertrouwen om workflowworkshops te leiden met nieuwe en bestaande klanten. Je neemt het eigenaarschap over je eerste…