Customer Service Coordinator

Hos 3stepIT får du en sentral rolle i møtet med kundene våre. Du hjelper dem gjennom hele livssyklusen for deres IT-utstyr, fra innkjøp og administrasjon til fornyelse og endringer. Samtidig blir du en del av et nordisk fagmiljø som arbeider for enklere, sikrere og mer sirkulær bruk av IT. Dette blir rollen din Du blir en del av Customer Service Norway og rapporterer til Customer Operations Manager i Norge. Du er kundens første kontaktpunkt og sørger for profesjonell, presis og effektiv oppfølging på tvers av saksbehandlingssystem, telefon, portal og andre servicekanaler. Når en sak krever annen kompetanse, sørger du for god overlevering til andrelinje eller relevante fagmiljøer. · Følge opp serviceforespørsler, spørsmål og avvik gjennom hele kundelivssyklusen. · Onboarde kunder og etablere tjenester, blant annet avtaler, kontraktsrelaterte oppdateringer og kredittrammer. · Håndtere endringer, fornyelser og serviceprosesser knyttet til våre sirkulære teknologitjenester. · Gi kunder tydelig informasjon, veiledning og opplæring i våre løsninger og arbeidsprosesser. · Dokumentere arbeidsinstrukser og holde service- og kundedata oppdatert. · Samarbeide tett med salg, finans, våre fundingpartnere, produktmiljøer og andre interne og eksterne interessenter. · Bidra med forbedringsforslag som styrker kundeopplevelsen og gjør prosessene mer effektive. Hvem ser vi etter? Du liker å hjelpe kunder og kombinerer et sterkt kundefokus med struktur og gjennomføringsevne. Du tar ansvar for egne saker, kommuniserer tydelig og beholder oversikten når det er mange oppgaver samtidig. Du samarbeider godt, men er også trygg på å arbeide selvstendig og finne løsninger. · Relevant utdanning innen administrasjon, økonomi, kundeservice eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for formell utdanning. · Erfaring fra kundeservice, service delivery, kontraktsadministrasjon eller lignende. · Erfaring med å jobbe med finansiering og kreditter. · God digital forståelse og interesse for å lære nye systemer og arbeidsmetoder. · Erfaring med saksbehandlingssystemer (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow). · Erfaring med bruk av AI i det daglige arbeidet er en fordel. · Svært gode norskkunnskaper og gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig. · En nøyaktig, løsningsorientert og positiv arbeidsform. Ikke sikker på om du oppfyller alt? Vi oppfordrer deg til å søke dersom du kjenner deg igjen i rollen og tror du kan bidra. Vi vurderer helheten i erfaring, motivasjon og utviklingspotensial. Hvorfor 3stepIT? Hos oss blir du del av et internasjonalt selskap med et tydelig formål: å gjøre bruk av teknologi mer sirkulær. Vi hjelper virksomheter med å anskaffe, administrere og skifte ut IT-utstyr på en enkel, sikker og mer bærekraftig måte. · Et inkluderende og kompetent arbeidsmiljø med korte veier til samarbeid og støtte. · Varierte oppgaver og gode muligheter til å utvikle både kunde-, prosess- og systemkompetanse. ·…