Customer Service officer

Over Ebro Foods Ebro Foods Belgium is een toonaangevende rijstproducent, onze productie is gevestigd in Merksem. Wij maken deel uit van de Spaanse voedingsgroep Ebrofoods, die wereldwijd nummer 1 is in rijst. Ebro Foods Belgium slijpt en verpakt de rijst voor o.a. het merk BOSTO en levert daarnaast vooral aan de industrie. Uit een waaier van origines wordt de rijst uiteindelijk in consumentenverpakking, maar ook in zakken en bulkwagens geleverd. We hebben een kwaliteitscultuur van continue verbetering en nauwe samenwerking met onze klanten. Bij Ebro Foods kom je terecht in een warme familiale omgeving, waar het menselijk aspect voorop staat. Om ons team te versterken zoeken wij een Customer Service medewerker voor onze merkproducten. Jouw functie Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je ervan om dagelijks te schakelen tussen klanten, sales, logistiek en supply chain? Dan ben jij misschien de Customer Service Officer die wij zoeken. Als Customer Service Officer ben je een cruciale schakel binnen onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille en zorgt ervoor dat bestellingen correct en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je nauw samen met Account Managers, Marketing, Supply Chain, Finance en externe logistieke partners om een optimale dienstverlening te garanderen. Je komt terecht in een dynamische FMCG-omgeving in Schoten waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw organisatorische talent en probleemoplossend vermogen het verschil maken. Jouw verantwoordelijkheden Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt een professionele relatie met hen op. Je verwerkt en volgt klantenorders van A tot Z op. Je bewaakt levertermijnen en stemt af met supply chain, logistieke partners en klanten. Je informeert klanten proactief over leveringen, wijzigingen en eventuele afwijkingen. Je ondersteunt de Account Managers bij commerciële acties, promoties en klantvragen. Je beheert prijsafspraken, klantgegevens en artikelinformatie in SAP. Je volgt promoties en commerciële acties administratief op en zorgt voor een correcte uitvoering. Je beheert klantportalen en zorgt voor een correcte administratieve verwerking van gegevens. Je analyseert afwijkingen in prijzen, volumes en voorraadgegevens en neemt de nodige acties. Je volgt voorraadbeschikbaarheid op en zoekt samen met de interne afdelingen naar oplossingen bij leveringsproblemen. Je ondersteunt bij rapporteringen, analyses en operationele meetings. Je denkt actief mee na over verbeteringen binnen de customer service- en supply chain-processen. Jouw profiel Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring. Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare administratief-commerciële functie. Ervaring binnen een FMCG-, retail- of voedingsomgeving is een sterke troef. Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded. Je…