Customer Service Representative

Customer Service Representative Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente. 📌 ¿Cómo será tu día a día? Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos. Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos. Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos. Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas. Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución. Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias. Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente. Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. ✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito? Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines. Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos. Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas. Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza. Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer…