Customer Success Manager - Relatiemanager

Native or bilingual proficiency in Dutch is required for this role. Locatie: Gouda (Hybride) | Niveau: HBO werk- en denkniveau | Type: Full-time Over Billink Bij Billink geloven we dat betalen makkelijker, eerlijker en slimmer kan. Met meer dan 3 miljoen gebruikers helpen we consumenten elke dag om met vertrouwen online te shoppen. We werken samen met honderden webshops, platforms en Payment Service Providers (PSP's), en groeien hard in Nederland én daarbuiten. Tot onze klanten behoren de grootste webshops van Nederland. Die klanten willen we laten groeien, verrassen en aan ons binden. Daarom zoeken we iemand die van klantbehoud een vak maakt. Iemand die net zo makkelijk aan tafel zit bij de oprichter of CEO van een toonaangevende webshop als aan de borreltafel op een klantevent, en die barst van de ideeën om klanten blij te maken en blij te houden. De rol Als Customer Success Manager ben jij de eigenaar van klantbehoud bij Billink. Jij hebt directe impact op hóe we onze bestaande klanten vasthouden en laten groeien. Je bent het vaste gezicht voor onze belangrijkste klanten (de top-50), stuk voor stuk grote namen in Nederlandse e-commerce. Daar schakel je direct met de ondernemer zelf, C-level of de e-commerce manager. Je voert business reviews waarin je de waarde van Billink zichtbaar maakt en ziet risico’s aankomen voordat het een probleem wordt. Je krijgt een eigen toolkit om klanten te verrassen en te verbinden: van etentjes en vaartochten tot racedagen en grootschalige klantevents. Je bent de spil in het web rond onze grootste klanten. Je werkt samen met IT, Sales, Support en Finance. Jij regisseert, bewaakt de voortgang en houdt de klantrelatie sterk. Zo houd je tijd over voor waar je het verschil maakt: groeikansen herkennen bij bestaande klanten, nieuwe producten laten landen in het klantenbestand en klantfeedback terugbrengen naar product, marketing en sales. Jij bent onze ogen en oren in de markt. Dit is een rol voor iemand die graag bouwt, relaties als geen ander onderhoudt en van klanttevredenheid een groeimotor maakt. Wat ga je doen? Vast aanspreekpunt voor de grootste webshops van Nederland, waarbij je direct schakelt met de ondernemer, C-level of e-commerce manager en periodieke business reviews voert die waarde aantonen. Churnrisico signaleren in data en gedrag, en tijdig ingrijpen met een structurele aanpak. Groeikansen herkennen bij bestaande klanten en omzetten in meer volume of nieuwe producten. Loyaliteit bouwen via klantactiviteiten en events, van intieme etentjes tot een grootschalige klantevents. Schaalbare loyaliteitsinitiatieven bedenken en uitrollen over de volledige klantenbase. Adoptie van nieuwe producten en integraties aanjagen binnen het bestaande klantenbestand. De stem van de klant vertegenwoordigen richting product, marketing en sales. Wat zoeken wij? Je hebt werkervaring in een rol waar klantcontact centraal stond. Dat kan customer success of accountmanagement zijn,…