Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA. Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern. Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld. Aufgabenbereich Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie) Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow) Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote) Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung) Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services Requirements Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen Benefits Breites Spektrum an Aufgaben und Verantwortlichkeiten Freundliches und internationales Arbeitsumfeld Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung Empfehlungsprogramm („Fishing for Friends“) Vom Unternehmen organisierte Events Is IT in your DNA? Join us and help deliver IT where it counts.