Director Guest Services

Participez au lancement de la prochaine destination emblématique de Paris SUMMIT Entertainment Venture crée une nouvelle génération de destinations immersives à travers le monde. Avec l’ouverture prochaine de SUMMIT Paris, nous donnons vie à un lieu unique où l’art, l’architecture, la technologie, l’hospitalité et le divertissement se rencontrent. Notre objectif est simple : offrir une expérience spectaculaire et riche en émotions qui fasse de SUMMIT une destination incontournable pour les Parisiens, les visiteurs venus de toute la France et les voyageurs internationaux. Dans le cadre de son lancement, SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour rejoindre son équipe. Description du poste Relevant du VP, Guest Services, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience exceptionnelle pour nos visiteurs. En tant que leader opérationnel, vous aurez la responsabilité d’accompagner, développer et mobiliser les équipes sur le terrain afin d’offrir une expérience exceptionnelle pour nos visiteurs. Nous recherchons une personne passionnée par l’expérience client, possédant un fort leadership, un esprit stratégique et la capacité de transformer les attentes des visiteurs en expériences inoubliables. Ce que vous ferez : Leadership et excellence opérationnelle Diriger et accompagner les équipes Services aux visiteurs afin d’assurer une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours visiteur. Superviser les opérations quotidiennes et veiller au maintien des plus hauts standards de service. Agir comme principal point de liaison entre les équipes terrain et la direction. Soutenir et développer les gestionnaires afin de favoriser leur réussite et leur évolution. Assurer une communication efficace et proactive avec l’ensemble des partenaires opérationnels. Expérience visiteur Anticiper les besoins des visiteurs et mettre en place des solutions innovantes pour dépasser leurs attentes. Gérer les situations complexes et les demandes escaladées avec professionnalisme et empathie. Développer et améliorer continuellement les programmes de satisfaction, de fidélisation et de reconnaissance des visiteurs. Analyser les commentaires et tendances afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue. Stratégie et amélioration continue Utiliser les données et les retours d’expérience pour recommander et mettre en œuvre des initiatives à forte valeur ajoutée. Participer activement à l’évolution des programmes, processus et standards de service. Collaborer avec différents départements et partenaires afin de livrer une expérience fluide et cohérente. Ce que vous apportez : Master ou au moins 7 ans d’expérience requis, idéalement dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie. Expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipes de service. Solides compétences en leadership, communication et gestion des relations. Excellente capacité à analyser les données, identifier des tendances…