Engineer EC365

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt. Als Telecombeheerder EC365 ben jij dé technische spil binnen onze Teams‑ en ZOOM‑telefonieomgevingen . Je combineert diepe technische kennis met klantgerichte ondersteuning binnen onze Unified Communications‑diensten. Je werkt nauw samen met productmanagers, servicemanagers, incident‑ en problemmanagers, leveranciers én klanten. Jij verbindt techniek, processen en mensen en zorgt dat alles soepel en voorspelbaar draait. Wat ga je doen? Inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft Teams‑telefonie en EC365‑diensten Beheer en ondersteuning van ZOOM Phone en ZOOM Contact Center Toewijzen en beheren van telefoonnummers Configureren van Teams‑instellingen en oplossen van complexe UC‑ en telefonieproblemen Ontwikkelen en optimaliseren van callflows (Auto Attendants, Call Queues) Configureren van agent’s binnen Anywhere · Waarborgen van de stabiliteit van Teams‑ en Anywhere‑omgevingen door gerichte troubleshooting op gebruikers‑ en inrichtingsniveau · Behandelen van incidenten binnen ZOOM‑oplossingen , waaronder Zoom Phone en Zoom Contact Center Het resultaat van jouw werk is, dus wat maakt deze rol als Telecombeheerder aantrekkelijk? Proactief en stabiel beheer van telecom‑ en UC‑oplossingen Een goed gedocumenteerde en beheersbare technische omgeving Hoge klanttevredenheid door voorspelbare kwaliteit en duidelijke communicatie Wat breng jij mee? HBO/WO werk- en denkniveau · Meerdere actuele certificeringen binnen je vakgebied Minimaal 4 jaar relevante werkervaring · Je bent zelfstandig in staat om werkzaamheden uit te voeren Grondige kennis van VoIP‑ en SIP‑telefonie Ervaring met Microsoft Teams‑telefonie (Administrator‑niveau) Ervaring met ZOOM Workplace en ZOOM‑telefonie Basiskennis van TCP/IP‑netwerken Basiskennis van Azure AD / Entra ID (gebruikers‑ en licentiebeheer) Je communiceert helder, werkt nauwkeurig en houdt administratie goed op orde Je kunt processen aansturen en bewaken en schakelt soepel tussen techniek en begrijpelijke uitleg Je hebt minimale basiskennis van Microsoft MCSA (of vergelijkbaar) Cisco CCNA (basisniveau) Dit zijn de pre’s als Telecombeheerder EC365 Aantoonbare ervaring in telecom en telematica Kennis van SharePoint (o.a. voor Anywhere‑instellingen) Ervaring met Power BI voor rapportages rondom Teams en Anywhere Ervaring met AudioCodes SBC’s Wat bieden wij jou? Een rol met zichtbare impact op klanten en organisatie Een enthousiast, professioneel team met een gedeelde passie voor technologie én een informele werksfeer Werken aan…