Field Ops Analyst (Acquisition)

Company Overview Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. #LI-Hybrid Team Overview O time de Offline Acquisition é o motor de crescimento da nossa base de motoristas. Nesta função, seu escopo será garantir a aquisição de novos motoristas através da gestão de parceiros (BPOs/BDs). Esta é uma posição de ritmo acelerado e alta cobrança operacional, onde você fará a gestão à distância de operações distribuídas em diversas cidades. O desafio é orquestrar fluxos, assegurar que os processos aconteçam dentro dos SLAs e combinar visão analítica com uma coordenação firme em um ambiente de alta performance. Role Responsibilities Garantindo a execução de aquisição: Gerenciar a execução dos BPOs e parceiros alocados em diferentes cidades, cobrando ritmo, qualidade e garantindo o atingimento de metas de campo. Acelerando o funil de cadastro: Assegurar que os analistas operacionalizem os fluxos de conversão rigorosamente dentro dos SLAs combinados , destravando gargalos e garantindo a velocidade da esteira de aprovação. Monitorando KPIs críticos: Acompanhar diariamente métricas de ponta a ponta, sendo cobrado pelos resultados de SLA de entrada nas cidades , quantidade de abordagens, motoristas regulares, DFTs e taxas de conversão de funil. Auditando e otimizando processos: Ter uma visão analítica apurada sobre a operação para garantir que os fluxos operacionais (BDs e Leadflow) sigam o padrão exigido e implementar melhorias contínuas . Orquestrando rotinas de alta performance: Coordenar as demandas diárias, estabelecendo um ritmo forte de execução e…