Genesys & Voice Engineer

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso? Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso. Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler... A Nimber é uma empresa de tecnologia que acredita que as pessoas são o centro de tudo. Queremos criar um mundo onde cada pessoa possa construir uma carreira com significado, onde o talento seja reconhecido e onde cada desafio seja uma oportunidade para crescer. Mas o que significa Nimber? Na matemática, um Nimber é um número especial, utilizado na teoria dos jogos. Para nós, representa muito mais do que isso: representa pessoas únicas, com talento, ambição e vontade de fazer a diferença. Aqui, ninguém é apenas mais um número. Posição: Genesys & Voice Engineer Responsabilidades Administrar, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise , incluindo inbound/outbound routing, Genesys Info Mart (GIM), IVR/Composer e Reporting (Pulse); Gerir a infraestrutura de Voice & Telephony , incluindo SIP Trunks, SBCs, routers VoIP e respetivos protocolos de telecomunicações; Participar na avaliação técnica, planeamento e execução da migração de Genesys On-Premise para Diabolocom ; Prestar suporte de 3.ª linha (L3) na análise e resolução de incidentes complexos relacionados com call routing, qualidade de voz e integrações; Desenvolver e manter integrações entre os sistemas de telefonia e ferramentas externas, nomeadamente CRM e bases de dados; Contribuir, quando necessário, para o desenvolvimento de interfaces e widgets para agentes utilizando React ou outras frameworks JavaScript; Participar no desenvolvimento, configuração, deployment e integração das soluções; Garantir o cumprimento das boas práticas, standards e documentação técnica definida. Requisitos Mínimo de 5 anos de experiência prática com Genesys On-Premise ; Experiência sólida com Genesys Framework, Routing, Reporting e URS ; Experiência com Genesys Composer e desenvolvimento de IVR ; Conhecimentos sólidos de tecnologias de VoIP e Telefonia , incluindo SIP, RTP, SDP e SBCs (AudioCodes, Oracle ou equivalentes); Conhecimentos de bases de dados MS SQL e/ou Oracle , nomeadamente em contexto Genesys Info Mart; Experiência com REST APIs e Web Services ; Experiência com React.js, Vue.js ou Angular será valorizada; Experiência ou conhecimentos de Diabolocom , ou participação em projetos de migração de Genesys para soluções Cloud/CCaaS, será valorizada; Certificações Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD) serão valorizadas; Conhecimentos de metodologias Agile, nomeadamente Scrum/Kanban ; Inglês fluente , oral e escrito; Bons conhecimentos de francês serão fortemente valorizados. Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso? Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.