Gerente Call Center

Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en la Guadalajara, Jal. Ofrecemos: Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales Modalidad de trabajo: Presencial Horario: Lun a Vie de 10am 7pm y Sábados de 10am a 3pm Prestaciones: De ley y Vales de Despensa Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley Zona de trabajo: Guadalajara, Jal. Requisitos: - Licenciatura concluida (preferente de comunicación, económico administrativa o a fin) - Disponibilidad para viajar - Exp. en Ventas, Marketing y Comunicación - Exp. mínima de 2 años de experiencia en Call Center - Exp. mínima de 2 años en Ventas por Call Center - Exp. mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM - Exp. mínima de 2 años en control de Llamadas - Exp. mínima de 2 años en Satisfacción al cliente - Exp. mínima de 2 años en revisión de Facturación, - Exp. mínima de 2 años en carpetas de ventas y contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas Objetivo de la vacante:  Planificar todas las estrategias y operaciones del Call Center, liderando el funcionamiento del mismo, manejo de problemas de servicio al cliente, contratando, capacitando, motivando, organizando y garantizando la máxima eficiencia y rentabilidad así como la consecución de los objetivos planteados como brindar un servicio de excelencia al cliente y logro de metas. Actividades a realizar: -Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de Call Center altamente efectivo. -Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas. -Realizar evaluaciones regulares de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva y planes de desarrollo. -Reportes de productividad y ventas de su equipo -Identificar áreas de oportunidad de Call Center y desarrollar capacitación continua para su equipo. -Crear un plan de ventas con estrategias adecuadas para su equipo, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas. Desarrollar e implementar estrategias innovadoras que maximicen las ventas. -Supervisar las métricas de rendimiento y ajustar las tácticas de ventas para mejorar los resultados. -Garantizar una excelente experiencia del cliente en cada interacción telefónica. -Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida y profesional. -Monitorear la satisfacción del cliente y desarrollar estrategias para mejorarla continuamente. -Analizar y optimizar los procesos de Call Center para maximizar la eficiencia operativa. -Implementar tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar la productividad del equipo. -Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas de la empresa. -Realizar propuestas de mejora que facilite los procesos de atención. -Mantenerse al día con los conocimientos sobre productos herbolarios y sus beneficios. -Capacitar al equipo sobre las características y ventajas únicas de los productos. -Crear scripts de ventas efectivos y materiales…