Helpdesk / Servicedesk

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso? Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso. Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler... Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas. Mas o que significa Nimber? Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes. Posição:  Helpdesk / Service Desk Responsabilidades Prestar suporte técnico remoto e telefónico a utilizadores finais (end users); Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware; Assegurar suporte a ambientes Microsoft (Windows e Office); Efetuar troubleshooting e resolução de problemas; Registar, acompanhar e atualizar tickets em sistema de gestão de incidentes; Escalar situações complexas quando necessário; Garantir o cumprimento de SLA's definidos; Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte; Assegurar um atendimento de qualidade, orientado ao utilizador. Requisitos Experiência em funções de suporte IT/Helpdesk (valorizada); Conhecimentos de sistemas operativos e troubleshooting; Boa comunicação e orientação para o utilizador; Capacidade de organização e resolução de problemas; Boa capacidade de comunicação oral e escrita. Interesse em atendimento e suporte técnico; ITIL (valorizado); Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso? Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um  Nimber .