ICT-servicedeskmedewerker

This role will be working at Group Level: Inspired Thinking Group Functieomschrijving Als Servicedeskmedewerker bied je hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze hands-on technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling. Deze rol is ideaal voor een IT-professional die graag technische uitdagingen oplost, gebruikers ondersteunt en werkt in een dynamische en servicegerichte omgeving. Jouw verantwoordelijkheden Gebruikerssupport en probleemoplossing • Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. • Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen. • Ondersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen. • Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken. • Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen. • Ondersteunen bij software-installaties en configuraties. • Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken. Ticketbeheer • Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie. • Tickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen. • Werken volgens vastgestelde prioriteiten en tickettoewijzingen. • Behalen van afgesproken SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden. • Escaleren van complexe technische vraagstukken naar derdelijnssupport of infrastructuurteams indien nodig. • Gebruikers informeren en oplossingen bevestigen voordat tickets worden afgesloten. • Bijdragen aan de kennisbank door oplossingen voor veelvoorkomende problemen vast te leggen. Gebruikersaccounts en toegangsbeheer • Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en het configureren van apparatuur. • Verwerken van offboarding, waaronder het deactiveren van accounts en het innemen van apparatuur. • Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van gebruikersaccounts. • Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties. • Beheren van basis toegangsrechten voor applicaties. • Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties. Apparatuurbeheer • Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten. • Uitvoeren van basisreparaties en hardwarediagnoses. • Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen assetmanagement- en CMDB-systemen. • Beheren van het retourproces van apparatuur bij uitdiensttreding. • Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead. • Installeren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires. Klantenservice en communicatie • Leveren van professionele, klantgerichte ondersteuning aan alle gebruikers. • Technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers. • Verwachtingen managen rondom doorlooptijden en…