Координатор програми и технически обучения

Длъжност: K оординатор програми и технически обучения Локация: София, бул. Цариградско шосе 163 Тип позиция: Постоянен трудов договор Искате ли да ускорите професионалното си развитие, да изградите успешна кариера и да се развивате в екип, в който ще получите подкрепа? Присъединете се към Inchcape в България, част от глобалната мрежа на Inchcape . Ще имате ключова роля в развитието на глобална компания, която трансформира автомобилния сектор, работи с водещите автомобилни марки в света и предоставя отлично изживяване на своите клиенти. Очакват ви интересни възможности и предизвикателства, които ще помогнат както на компанията, така и на вас да направите следващата крачка напред. Екипът ни в отдел „Операции и трансформация на дилърска мрежа“ търси Координатор програми и репаратурен сервиз за офиса ни на бул. Цариградско шосе.  На тази позиция ще координирате внедряването, поддръжката и развитието на Toyota Service Promise (TSP) и програмата TSM Body & Paint (авторепаратурен сервиз) в дилърската мрежа, като осигурявате локализация и организация на обучения , проследяване на изпълнението , както и планиране и провеждане на одити/оценки   на дилърствата с подкрепа на външни оценители, с цел спазване на стандартите и подобряване на клиентското изживяване.   Какво ще правите: •           Координирате внедряването и/или надграждането на Toyota Service Promise в дилърствата, включително изготвяне на план-график, етапи и критерии за готовност. •           Поддържате и разпространявате стандарти, процедури, въпросници, шаблони и работни инструкции по TSP. •           Организирате работни срещи с дилърските екипи за прилагане на TSP (сервизна оценка по програми за Ефективност и клиентска удовлетовреност и др.). •           Извършвате оценка на текущото състояние (gap analysis) спрямо стандартите, предлага и координира корективни действия. •           Следите изпълнението на ключови индикатори по TSP (съгласно вътрешната рамка) и подготвя регулярни отчети. •           Локализирате и адаптирате обучителни програми и материали за ролите в авторепаратурния сервиз (език, процеси, местни специфики). •           Организирате и координирате обучения (присъствени/онлайн) – графици, групи, логистика, регистрация, обратна връзка. •           Провеждате обучения самостоятелно и/или със съдействието на външни обучители; поддържа регистър за преминати обучения и компетенции по дилърства. •           Координирате и подпомагате внедряването на стандартизирани практики в B&P процесите (работни процеси, качество, документация, клиентски статуси – според стандартите). Одити, оценяване и проследяване (TSP и TSM B&P) •           Планирате и координирате одити/оценки в дилърската мрежа спрямо стандартите за TSP и авторепаратурен сервиз. •           Изготвяте и разпространявате одитни доклади и планове за корективни действия със срокове и отговорници. •           Проследявате изпълнението на корективните…