Ingénieur en support logiciel

✨ Ingénieur en support logiciel – assurez la performance et la fiabilité des solutions R&D de FLO ! Vous êtes passionné·e par le dépannage technique, l’investigation de problèmes complexes et l’amélioration continue des systèmes logiciels ? Vous aimez analyser des incidents, collaborer avec des équipes multidisciplinaires et contribuer directement à la stabilité des produits en production ? Ce rôle est pour vous ! Chez FLO, nous ne construisons pas seulement le plus grand réseau de recharge électrique en Amérique du Nord : nous révolutionnons la mobilité durable. 🧭 Le rôle Vous serez au cœur des opérations de support logiciel et de résolution d’incidents, avec un quotidien varié et impactant : Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production; Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes; Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services; Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration; Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents; Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes; Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production; Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations; Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration; Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD. Requirements 🚀 Ce qui vous définit 🎓 Formation & compétences techniques Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe; 5+ années d’expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe; Expérience avec des langages de programmation tels que C#, Python, C++ ou autres langages pertinents; Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d’outils et l’automatisation; Expérience avec les outils de suivi d’incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git; Connaissance des outils d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker; Connaissance des technologies infonuagiques telles qu’AWS ou Azure et des architectures microservices; Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces dans des environnements critiques; Excellentes aptitudes en communication et collaboration dans des équipes multidisciplinaires; Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour…