IT Customer Success Manager (m/w/d)

IT Customer Success Manager (m/w/d) bei LearningSuite Wir suchen motivierte und kontaktfreudige Menschen, die unser Support-Team verstärken und unseren Kunden dabei helfen, das Maximum aus LearningSuite & SalesSuite herauszuholen. Egal ob du bereits Erfahrung im Kundensupport hast oder aus einem technisch-handwerklichen Beruf kommst, bei uns bekommst du die Möglichkeit, in die Welt moderner Softwarelösungen und digitaler Systeme einzusteigen. Du wirst komplett digital in die Rolle eingearbeitet mit unserem eigenen Schulungssystem. Neben LearningSuite entwickeln wir mit SalesSuite außerdem eine zweite eigene SaaS-Softwarelösung im Bereich CRM, Vertriebsprozesse und Automatisierungen. SalesSuite unterstützt Unternehmen dabei, Leads, Kundenanfragen, Pipelines und interne Abläufe zentral zu verwalten und effizient zu digitalisieren. Dadurch bekommst du nicht nur Einblicke in eine einzelne Plattform, sondern arbeitest mit zwei modernen Softwareprodukten in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen. Auch für technikaffine Quereinsteiger:innen Du bringst bereits technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Systemen mit, arbeitest gerne mit Menschen und möchtest beruflich in die IT wechseln? Dann bist du bei uns genau richtig. Während deiner Einarbeitung lernst du Schritt für Schritt den professionellen Umgang mit unserer Software, technische Zusammenhänge und digitale Systeme, Integrationen, Automatisierungen und Software-Setups sowie moderne Kundenkommunikation und wie man komplexe technische Themen verständlich erklärt. Brutto-Gehalt: 2.700€ - 3.900€ (38.5h/Woche, kein All-In) Das Gehalt ist Verhandlungsbasis und kann je nach Qualifizierung und Berufserfahrung bei einem persönlichen Interview besprochen werden. Deine Aufgabenbereiche: Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Support-Chat, E-Mail und Video-Call für LearningSuite und SalesSuite Durchführung von Onboarding- & Kick-off-Calls zur erfolgreichen Einführung unserer Software Technische Unterstützung bei Integrationen, Automatisierungen und Schnittstellen zu externen Tools Einrichtung und Konfiguration etablierter Softwarelösungen wie Zapier, Make, n8n und weiterer Automatisierungs-Tools Analyse von Kundenfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Plattform Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Workflows und digitalen Prozessen Qualitätssicherung unserer Software inklusive Dokumentation und Weitergabe von Fehlern und Verbesserungsvorschlägen Mitarbeit an internen Prozessen, Dokumentationen und Optimierungen im Customer-Success- und Support-Bereich Unterstützung bei projektbezogenen Themen wie Feature-Dokumentationen, Produkt-Rollouts oder Events Stellen-Anforderungen: Du bist technikaffin und interessierst dich für moderne Software, digitale Systeme und Automatisierungen Begriffe wie AI, LLMs, APIs, Webhooks, Skripte oder Automatisierungen sind dir nicht…