IT First Level Support

Sumitomo Heavy Industries, Ltd. (SHI) is a global integrated manufacturer of industrial machinery with a tradition of excellence and innovation that spans over 400 years. Our division “Drive Technologies” (DT) in EMEIA stands for an established global designer, manufacturer, and supplier of drives, custom drive solutions, industrial gearboxes, electrical motors and variable frequency drives. Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany and Hansen Industrial Transmissions offer more than 100 years of drive technology knowhow. With production locations in Markt Indersdorf near Munich and Edegem near Antwerp and subsidiaries in Benelux, France, Italy, Spain, Scandinavia, Turkey, Great Britain and India we serve the EMEA market (Europe, Middle East, Africa) and India. Ihre Aufgaben: Sie nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen. Sie erfassen, kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und Aufgaben vollständig und nachvollziehbar. Sie analysieren und beheben typische Störungen im Bereich Arbeitsplatz-IT, Windows, Microsoft 365(Konzern verwaltet), Standardsoftware, Drucker, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte. Sie bearbeiten Support-Tickets eigenständig im Rahmen des First-Level-Supports und verfolgen diese bis zur erfolgreichen Lösung oder Weitergabe nach. Bei komplexeren Störungen sammeln Sie die notwendigen Informationen und übergeben den Vorgang strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support. Sie führen standardisierte administrative Tätigkeiten durch, beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern, das Entsperren von Benutzerkonten und die Pflege von Benutzer- und Geräteinformationen. Sie unterstützen bei der Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Betreuung von IT­ Arbeitsplätzen, Notebooks, Mobilgeräten und Zubehör. Sie übernehmen die Installation und grundlegende Konfiguration freigegebener Software und Hardware. Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung sowie bei standardisierten Ein-, Austritts ­und Änderungsprozessen. Sie dokumentieren Störungen, Lösungen, Arbeitsabläufe und wiederkehrende in unserer Wissensdatenbank. Sie arbeiten bei der Pflege des IT Inventars sowie bei der Dokumentation von Geräten, Lizenzen und Systemen mit. Sie unterstützen unsere Fachbereiche, insbesondere Konstruktion, Produktion, Montage und Vertrieb, bei der Nutzung der bereitgestellten IT-Systeme. Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und bei der Einführung neuer IT-Werkzeuge mit. Perspektivisch übernehmen Sie entsprechend Ihrer Kenntnisse und Interessen anspruchsvollere Aufgaben innerhalb des IT-Betriebs. Ihre Anforderungen: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen. Gute Kenntnisse in aktuellen…