L2 Support Engineer

Función Principal: Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área. Responsabilidades: Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP. Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP. Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas. Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área. Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP. Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área. Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP. Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos. Coordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas. Documentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas. Elaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño. Participar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora. Apoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido. Atender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo. Participar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión. Apoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo utilizadas por la organización. Colaborar en la definición y estandarización de procedimientos operativos para el soporte de la red IP. Requisitos: Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas. Experiencia mínima de 2 a 4 años en: Soporte de redes IP (L2 avanzado). Implementación de proyectos técnicos. Automatización o mejora de procesos operativos. Administración, implementación o mantenimiento de herramientas de monitoreo, troubleshooting o gestión operativa. Deseable Inglés intermedio. Disponibilidad de horario por turnos rotativos y guardias…