Lead CRM

Jij zorgt ervoor dat we miljoenen reizigers op het juiste moment weten te bereiken. Als CRM Lead zet je de koers uit voor Prijsvrij Vakanties en D-reizen. Met jouw strategische blik, commerciële drive en sterke technische kennis van CRM en Selligent zorg je ervoor dat we klanten steeds relevanter bereiken en CRM uitgroeit tot een belangrijke commerciële groeimotor. Klaar om CRM naar de volgende bestemming te brengen? ✈️ Check(-in), maar wat ga je dan precies doen? CRM is voor ons veel meer dan een goede e-mail op het juiste moment. Jij bepaalt hoe we CRM inzetten om reizigers aan ons te binden, klantwaarde te vergroten en onze merken verder te laten groeien. Je kijkt naar de volledige klantreis: van eerste interesse en boeking tot vertrek, terugkomst en de volgende vakantie. Je ziet waar kansen liggen om klanten relevanter te bereiken, vaker terug te laten komen en de waarde van onze klantrelaties te vergroten. Tegelijkertijd weet je wat er achter de schermen nodig is om dit mogelijk te maken. Je begrijpt hoe verschillende systemen, databronnen en klantdata met elkaar samenhangen en bent technisch sterk genoeg om complexe koppelingen en integraties te doorgronden. Je kunt schakelen met IT, data en andere technische specialisten, weet de juiste technische vraagstukken te formuleren en houdt overzicht wanneer meerdere systemen en afhankelijkheden samenkomen. Je bepaalt de richting én weet wat er technisch nodig is om die richting te realiseren. Daarbij verbind je strategie, commercie, data en technologie met elkaar. Concreet betekent dit dat jij: De strategische CRM-roadmap voor Prijsvrij Vakanties en D-reizen ontwikkelt, prioriteert en bewaakt; CRM verder uitbouwt als commerciële groeimotor voor loyaliteit, retentie, herhaalboekingen en klantwaarde; Richting geeft aan onze owned kanalen, zoals e-mail, push, app, loyalty en personalisatie; De volledige customer lifecycle vertaalt naar relevante klantreizen, segmentaties, automatiseringen en CRM-flows; De CRM Marketeer inhoudelijk begeleidt, uitdaagt en helpt groeien; Data en klantgedrag vertaalt naar concrete commerciële kansen en nieuwe mogelijkheden voor personalisatie en activatie; Stuurt op relevante KPI's en continu zoekt naar manieren om onze CRM-aanpak slimmer, relevanter en effectiever te maken; Selligent optimaal inzet en kansen ziet om onze inrichting, flows, automatiseringen en datagebruik verder te verbeteren; Organisatiebreed collega's meeneemt in onze CRM-visie en zorgt voor draagvlak voor nieuwe initiatieven; Als sparringpartner aansluit bij het calamiteitenteam en richting geeft wanneer snel en zorgvuldig handelen telt. Je hoeft dus niet iedere campagne zelf te bouwen. Je weet wél precies hoe CRM werkt, wat er technisch mogelijk is en waar kansen liggen. Je bent in staat om de juiste vragen te stellen, prioriteiten te bepalen en plannen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen. Dit krijg jij: De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een…