Maintenance Technician

Gestión de relaciones con clientes Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.). Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente. Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía. Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos. Responsable de gestionar el entorno del sitio durante las operaciones de servicio. Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor. Responsable de tomar acciones inmediatas en sitio en caso de identificar riesgos altos y de aplicar el procedimiento de escalamiento correspondiente. Responsable de identificar reparaciones de servicio no planificadas según las necesidades del equipo, contactar a la persona responsable en sitio, obtener su aprobación cuando no estén cubiertas por el contrato y ejecutar dichas reparaciones. Operaciones de servicio Responsable de la seguridad de los usuarios finales y del sitio. Responsable de mantener un entorno de trabajo seguro. Responsable de seguir prácticas de trabajo seguras y realizar las operaciones conforme a las instrucciones de mantenimiento y seguridad. Responsable de ejecutar las visitas de servicio (mantenimiento preventivo, atención de averías y reparaciones) respetando la programación y los tiempos establecidos, los estándares de calidad, la asignación de tiempo y los procesos definidos. Responsable de planificar eficazmente su carga de trabajo en conjunto con el supervisor de servicio. Responsable de generar oportunidades de venta (sales leads) y comunicarlas a su supervisor. Responsable de realizar reportes muy precisos y oportunos del trabajo ejecutado de acuerdo con el proceso establecido. Responsable de registrar y entregar sus hojas de tiempo con base en el trabajo realizado. Responsable de administrar su inventario local de refacciones y materiales (almacenamiento, inventario, transferencias, etc.), identificar necesidades de repuestos y solicitarlos a su supervisor. Responsable de mantener en condiciones seguras y óptimas las herramientas de servicio, vehículo, instrumentos y demás equipos de trabajo. Contribuye a la mejora continua de los productos, métodos y procesos de seguridad proporcionando retroalimentación a la organización PCM y a su supervisor. Liderazgo / Gestión de personas Responsable de mantener a su supervisor informado regularmente sobre toda la información relevante. Responsable de familiarizarse con todos los aspectos de los ascensores, elevadores y tecnologías asociadas, así como de asistir a las capacitaciones propuestas. Puede ser requerido para impartir capacitación o brindar acompañamiento…