Manager, Client Optimization

Your job Como Gerente de Otimização de Clientes em nossa equipe de Scaled Business Success (SBS), você será responsável por desenvolver e orientar uma equipe de alto desempenho, focada e dedicada a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Você será responsável pelo desenvolvimento, integração e orientação contínua de uma equipe de 10 profissionais com foco em atendimento. Sua voz é importante: você participará da avaliação e da elaboração de recomendações para aprimorar as operações diárias da área de Otimização de Clientes. Who you are Realizar reuniões individuais regulares com a equipe, oferecendo coaching, mentoria, planejamento de carreira e feedback construtivo, além de criar planos de desenvolvimento personalizados. Monitorar o fluxo de trabalho da equipe para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), apontando ineficiências nos processos e oportunidades de melhoria. Ter conhecimento sobre os aspectos técnicos e de produto, tanto para parceiros internos quanto para clientes externos, e atuar como ponto de escalonamento na resolução de questões de clientes, vendas, técnicas e de produto. Desenvolver e implementar novas ideias que contribuam para atingir as metas da equipe e da empresa como um todo. Monitorar as interações com os clientes e fornecer feedback consistente e prático sobre habilidades interpessoais (soft skills) e conhecimento prático do produto. Auxiliar o atendimento por telefone, chat ou e-mail em períodos de alta demanda, quando necessário. Coordenar escalas e atuar em parceria com as equipes de Workforce Management para garantir o dimensionamento adequado da equipe no atendimento telefônico. Who we are Exige ensino superior completo e no mínimo 8 anos de experiência na área; ou Mestrado com no mínimo 6 anos de experiência; ou Doutorado com no mínimo 3 anos de experiência. Fluência em inglês; excelentes habilidades de comunicação e escuta. Demonstrar capacidade de aprendizado rápido e grande facilidade com tecnologia. Demonstrar resiliência em situações de alta pressão, com capacidade de organizar tarefas e definir prioridades. Estar aberto para mudanças. Aptidão para criar um senso de urgência e influenciar os clientes. Our mission Por sermos o site de empregos* número 1 do mundo, nossa missão é ajudar a empregar pessoas. Buscamos criar locais de trabalho inclusivos e acessíveis, onde todos se sintam à vontade para ser quem são. Queremos aumentar nossas equipes com pessoas que tenham nosso entusiasmo por inovação para criar a melhor experiência para os candidatos. (*ComScore, total de visitas, março de 2026) Salary Range Disclaimer A faixa salarial para esse cargo reflete a remuneração mínima e máxima para o cargo. Em geral, as ofertas são feitas entre o intervalo mínimo e o ponto médio da faixa. A remuneração real será definida com base nas competências, experiência e conhecimentos relacionados ao cargo, conforme avaliado durante o processo de…