Manager Customer Operations - Zorgklanten

Als Manager Customer Operations voor Zorgklanten geef je leiding aan een klantenteam van 15 FTE binnen de zorgmarkt. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van hoge klanttevredenheid, het realiseren van gezonde klantcontracten én het continu verbeteren van de dienstverlening. Je combineert people leadership met operationele sturing en veranderkracht, juist in een periode waarin er het nodige verandert binnen de organisatie. Je maakt deel uit van het operationeel managementteam en rapporteert aan de COO. Je bent de schakel tussen klanten, jouw team en het management en hebt veel invloed op hoe Korton haar managed services vandaag én morgen organiseert. Het klantenteam Je geeft leiding aan een multidisciplinair team van 15 FTE, bestaande uit onder andere: Cloud Support Engineers Cloud Engineers Cloud Consultants Servicemanagers Het team is inhoudelijk sterk en klantgericht. Jij hoeft niet de diepste technische specialist te zijn, maar je begrijpt wél hoe IT-dienstverlening werkt in een complexe, Microsoft gebaseerde omgeving. Jouw toegevoegde waarde zit in richting geven, prioriteren, eigenaarschap stimuleren en het team helpen groeien naar meer volwassenheid en voorspelbaarheid. Dit ga je doen Je geeft leiding aan het klantenteam en ontwikkelt het team verder in professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap. Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, SLA afspraken en het financiële resultaat van de klantcontracten. Korton is bezig met een herverdeling van klanten en verschuivingen van medewerkers naar andere teams. Jij begeleidt deze overgang van zowel klanten als medewerkers zorgvuldig. Je brengt structuur en focus in de dagelijkse operatie en zorgt voor een goede balans tussen ad hoc klantvragen en planmatig werken. Je stuurt op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie binnen Customer Operations. Je begeleidt servicemanagers en engineers in hun rol richting klanten en helpt hen sterker te worden in adviseren en communiceren. Je bent aanspreekpunt voor (strategische) klanten en voert periodiek klantgesprekken samen met het team. Je initieert en begeleidt verander en verbeterinitiatieven binnen het team en in samenwerking met specialisten en andere operationele teams. Je werkt nauw samen met de andere operationeel managers en fungeert als verbinder tussen klant, team en organisatie. Je bent zichtbaar en benaderbaar voor je team, zowel fysiek als virtueel, en minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig. Dit krijg je Bij Korton kom je terecht in een informele organisatie waar nog veel ruimte is voor optimalisatie. Dit betekent dat jouw input gewaardeerd wordt. Naast een uitdagende werkomgeving bieden we: Marktconform salaris passend bij jouw ervaring; Goede pensioenregeling; 8% Vakantiegeld; 25 vakantiedagen en de mogelijkheid er 5 bij te kopen (+ per half jaar 1 extra dag wanneer je niet ziek bent geweest); Een laptop van de zaak; …