Opérateur de contrôle (OCQ)

01. Poste et Missions Raison d’être du poste L’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat, par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation. Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive. Missions principales et activités -    Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation - Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux) -    Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur -    Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports -    Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse - Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients -    Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP - Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions -    Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients - Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation) -    Assurer les activités Team Tram : Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station Inciter à la validation Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales Contribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les flux Apporter son concours aux traitements des incidents Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la ligne Positionnement du poste Opérateur Prérequis Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République Habilitation au contrôle en civil souhaitée Qualités requises Savoir : - Connaissance du cadre légal -    Aisance dans l’utilisation des supports digitaux Savoir-faire : - Gestion des agrès - Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe -     Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité Savoir-être : - Capacités d’écoute et d’argumentation - Maîtrise de soi -     Esprit d’équipe, partage d’information, reporting -     Intégrité, honnêteté et probité -     Initiative et réactivité - Capacité d’adaptation,…