Production Management Engineer

Sé el/la próxim@ Production Management Engineer que transformará las finanzas entre países. Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos de vanguardia. Nuestra Tribu y nuestra Cultura La Tribu Global66: Somos una Tribu diversa de mas de 350 socios en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Nos une el servicio que no cree en las fronteras y una pasión innegable por lo que hacemos. Aquí, tenemos conciencia de grupo y celebramos cada logro con la misma intensidad de la de un triunfo deportivo. En Global66 estamos construyendo un ecosistema global de servicios financieros centrado en el cliente. Nuestra filosofía es simple: "Work Backwards from your Customer". Siempre nos preguntamos qué es lo mejor para el cliente y diseñamos la solución. Tus próximos desafíos 🚀 El/la Production Management Engineer de Global66 , vive en la sala de maquinas de Global66, el centro donde ocurre toda la acción. Debe desarrollar mecanismos que le permitan detectar anomalías y cuando éstas se producen hacer un análisis inicial. Ambas cosas apalancadas por Inteligencia Artificial bien aplicada Dentro de sus funciones están: Gestión operativa de incidentes (reactivo) Monitorear eventos e incidentes reportados por sistemas automáticos o usuarios internos. Diagnosticar preliminarmente incidentes aplicando consultas a bases de datos, logs del sistema y validaciones en servicios. Registrar, clasificar, categorizar y priorizar incidentes según impacto y urgencia. Coordinar eficazmente a los distintos actores involucrados (management, developers, operaciones, CX, proveedores y externos). Escalar incidentes complejos a los equipos de soporte especializado o proveedores externos. Realizar seguimiento activo a incidentes abiertos y validar en ambiente productivo que la solución aplicada resuelva efectivamente el incidente. Cumplir con los SLAs establecidos y documentar adecuadamente cada incidente y su proceso de resolución. Prevención y detección temprana Construir y ejecutar procesos orientados a la prevención de incidentes (por ejemplo, monitoreo de capacidad y utilización de recursos). Construir y ejecutar procesos orientados a la detección temprana (por ejemplo, monitoreo de errores en logs, monitoreo de contactos inbound de CX o proveedores, monitoreo de reglas de negocio, etc.). Automatización e IA aplicada a incidentes Identificar procesos de alto volumen o repetitivos dentro del flujo de gestión de incidentes que puedan automatizarse con IA. Diseñar, construir e iterar workflows end-to-end que combinen agentes de IA con lógica de negocio, priorizando el impacto directo en MTTD y MTTR. Ajustar prompts, lógica de decisión y configuraciones de agentes según resultados observados. pCrear agentes de IA de…