Recepcionista de SPA

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. Este é o seu momento. Inscreva-se hoje! Enquanto Recepcionista de SPA , você será responsável por acolher hóspedes e clientes com eficiência, cordialidade e atenção aos detalhes, garantindo uma experiência de bem-estar desde o primeiro contato. Sua atuação será essencial para organizar a agenda de tratamentos, apresentar os serviços e produtos do SPA, apoiar a equipe de terapeutas e contribuir para os resultados de faturamento e fidelização do departamento. Responsabilidades principais: Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais de reserva do SPA, conduzindo os agendamentos de massagens e tratamentos conforme os padrões Belmond; Recepcionar os clientes, apresentar as dependências, facilidades e profissionais do SPA, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada; Conhecer o menu de tratamentos, produtos e respectivos benefícios, orientando os hóspedes e apoiando a venda de novos serviços e produtos; Organizar a agenda dos terapeutas de acordo com as necessidades dos clientes e a melhor ocupação dos horários; Realizar abertura e fechamento de contas, lançamentos de receita e emissão de notas fiscais por meio do sistema Opera; Registrar informações relevantes sobre preferências, necessidades e condições de saúde dos clientes, assegurando confidencialidade e alinhamento das solicitações especiais com as massoterapeutas; Acompanhar os resultados de reservas, receita e faturamento, contribuindo para o alcance das metas do SPA; Garantir a organização, limpeza e conservação da Recepção, salas de tratamento, vestiários, saunas, áreas de relaxamento e equipamentos; Repor roupões, chinelos, toalhas, amenities e demais itens necessários ao funcionamento do SPA; Apoiar o controle de estoque, as requisições de materiais e a elaboração de relatórios operacionais; Comunicar à Coordenação do SPA informações relevantes, intercorrências e oportunidades de melhoria; Apoiar a equipe de terapeutas no cumprimento dos padrões de serviço e na evolução contínua da experiência oferecida aos hóspedes; Cumprir os padrões de qualidade, saúde, segurança, sustentabilidade e confidencialidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas. Requirements Ensino superior completo ou em curso; Inglês avançado/fluente; Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, SPA ou áreas correlatas; Conhecimento de rotinas de agendamento, atendimento e vendas de serviços é um diferencial; Familiaridade com menu de massagens, tratamentos de bem-estar e produtos de SPA é um diferencial; Boa organização para gestão de agenda, controles e…