Responsable d'agence - Services à la personne (H/F)

Joya renforce ses équipes opérationnelles et recherche un(e) Responsable d'agence à Valenciennes, en CDI ! Joya est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors. Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier. 🎯 Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ? Développement Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire Pilotage de l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client…) Opérations Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires Gérer le planning d’intervention des auxiliaires Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage Recrutement Participer au recrutement des auxiliaires de vie Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie Management de l'équipe d'auxiliaires de vie 👤 Profil recherché : 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.) ET / OU Diplôme (BTS, Master...) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social Ecoute et sens du service client Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation Capacité et plaisir à travailler en équipe Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication Aisance avec les outils digitaux Passion pour la mission de Joya d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d’autonomie Permis B ✅ Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap Infos complémentaires : CDI temps plein Prise de poste ASAP Mutuelle et prévoyance Remboursement des indemnités kilométriques Salaire : à partir de 33 600€ brut annuel (fixe + variable) Tu te reconnais dans cette offre ? Postule dès maintenant et vient améliorer le quotidien de centaines de bénéficiaires avec nous ! Processus de recrutement : un entretien visio avec Adélaïde - Chargée de recrutement siège un entretien physique ou visio avec Laure - Directrice de Zone un entretien visio avec David - Directeur des opérations Prise de références GO ! 🔥🔥