Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones

Description Sobre Levata by Logiscenter Levata by Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado. Más de 30.000 empresas confían en Levata by Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector. Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.   Perfil Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Levata by Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo. Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa. Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario. Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos. Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.   Principales responsabilidades Gestión del área y prestación del servicio técnico Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT. Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio. Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos. Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas. Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área. Soporte técnico y gestión de incidencias Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad y RFID. Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al…