Responsable Expérience Client France (gn)

Job Type: Permanent Build a brilliant future with Hiscox   Responsable Expérience Client France (gn) Rattaché au Directeur Expérience Client Europe Le poste est basé à Paris HISCOX Hiscox est un groupe international d’assurances spécialisées pour les particuliers et les professionnels. Son ADN de spécialiste en fait un référent pour la protection des œuvres d’art et patrimoines d’exception mais aussi pour les risques des professionnels notamment du secteur des nouvelles technologies et pour les risques cyber. Le Groupe Hiscox emploie plus de 3300 collaborateurs dans 14 pays et 34 bureaux. Hiscox accorde une grande importance aux valeurs que sont le Courage ( Les bons choix, aussi difficiles soient-ils ), la Qualité ( Les meilleurs, là où se fait la différence ), l'Intégrité ( Fidèles à notre parole ), l’Humanité ( Bienveillants, exigeants et ouverts ) et l'Excellence dans l’exécution ( Fiables, efficaces et dans les délais ). Armés de ces valeurs, Hiscox challenge les conventions, défie la norme pour sans cesse s’améliorer.   Votre mission Vous êtes responsable de la performance de notre activité de relation client en France. Votre objectif : développer les ventes, fidéliser nos clients et garantir une expérience client de qualité à chaque étape du parcours. Pour y parvenir, vous pilotez notre partenaire externe, accompagnez les équipes sur le terrain et mettez en œuvre des actions concrètes pour améliorer nos résultats.   Vos principales responsabilités Développer l'activité Atteindre les objectifs de vente, de fidélisation et de développement commercial. Lancer des campagnes d'acquisition en lien avec le Marketing. Identifier les opportunités de croissance. Piloter nos partenaires Suivre la performance et la qualité de service. Analyser les indicateurs clés et mettre en place des plans d'amélioration. Maintenir une relation de proximité avec les équipes. Accompagner les équipes Former et coacher les conseillers. Partager les bonnes pratiques. Créer une dynamique positive et orientée résultats. Améliorer l'expérience client Optimiser les parcours clients et les processus. Exploiter les données et les outils CRM pour améliorer la performance. Contribuer aux projets de transformation et d'innovation. Gérer les situations complexes Accompagner les équipes sur les dossiers sensibles. Traiter les escalades et prendre les décisions nécessaires à la satisfaction des clients. Votre profil Vous avez une expérience réussie dans la relation client, le centre de contacts ou le management de prestataires. Vous aimez développer l'activité et atteindre des objectifs ambitieux. Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les KPI et les outils CRM. Vous savez fédérer, accompagner et faire progresser les équipes. Vous êtes autonome, pragmatique et orienté solutions. Vous parlez anglais dans un contexte professionnel.   Pourquoi nous rejoindre ? Un poste avec un impact direct sur la croissance et la satisfaction…