Service Coördinator

Als Service Coordinator ben jij de spil tussen storingen, monteurs en servicepartners. Jij zorgt ervoor dat problemen aan onze pakketautomaten zo snel mogelijk worden opgelost en dat onze servicewerkzaamheden soepel verlopen. Een storing komt binnen. Jij duikt erin. Kun je het probleem op afstand oplossen? Mooi. Lukt dat niet? Dan schakel je de juiste monteur of servicepartner in. Vervolgens houd jij de voortgang in de gaten en zorg je dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Dispatching en servicecoördinatie zijn een belangrijk onderdeel van je werk. Op drukke momenten kunnen er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Jij stelt prioriteiten, houdt het overzicht en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment in actie komen. Je stuurt geen team aan, maar werkt dagelijks samen met monteurs, servicepartners en collega's binnen verschillende teams van InPost. Wat ga je doen? Je analyseert binnenkomende storingsmeldingen van onze pakketautomaten en probeert problemen waar mogelijk op afstand op te lossen. Je bepaalt wanneer een monteur of servicepartner nodig is en zet de juiste actie uit. Je maakt en beheert de planning voor service- en onderhoudswerkzaamheden. Je coördineert meerdere serviceopdrachten tegelijkertijd en bewaakt de voortgang. Je stemt met monteurs en servicepartners af over lopende opdrachten, wijzigingen en eventuele vertragingen. Je controleert of werkzaamheden goed zijn uitgevoerd en verwerkt servicerapporten. Je houdt betrokken collega's op de hoogte van de status van storingen en reparaties. Je werkt samen met collega's van Service & Maintenance, Expansion, Deployment, IT en het magazijn . Je signaleert terugkerende storingen, knelpunten en verbeterpunten in de serviceplanning. Je denkt mee over hoe we onze serviceprocessen slimmer, sneller en efficiënter kunnen maken. Voor deze functie vinden we het vooral belangrijk hoe jij werkt en problemen aanpakt . Een specifiek aantal jaren ervaring is daarom niet nodig. Je: hebt ervaring in een dienstverlenende, coördinerende, plannende of probleemoplossende rol; kunt snel prioriteiten stellen wanneer meerdere zaken tegelijk spelen; blijft rustig en houdt overzicht wanneer de druk oploopt; bent communicatief sterk en weet monteurs, servicepartners en collega's duidelijk te woord te staan; vraagt door en stopt niet voordat je weet wat er nodig is; werkt nauwkeurig en vindt het prettig om met digitale systemen en verschillende soorten informatie te werken; kunt goed overweg met MS Office; spreekt en schrijft goed Engels, zodat je makkelijk kunt samenwerken met internationale collega's en partners. Ervaring met field service, dispatching, technische service, onderhoudsplanning of pakketautomaten? Dan is dat mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk! Je komt terecht in een organisatie die hard groeit en waar jouw werk direct zichtbaar is. We geven je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, processen te verbeteren en mee te bouwen aan onze…