Service Desk ICT Operator

NL VERSIE Algemene context Het RIZIV is een belangrijke speler in het socialezekerheidsstelsel. Zijn opdracht is tweeledig. 1. We zorgen ervoor dat alle verzekerden, ongeacht hun situatie, effectief toegang hebben tot de kwaliteitsvolle gezondheidszorg die ze nodig hebben (toegankelijkheid) en vergoed worden. Deze gezondheidszorg moet doeltreffend zijn en geleverd worden tegen de overeengekomen tarieven (tariefzekerheid). 2. We zorgen ervoor dat verzekerden, zowel werknemers als zelfstandigen, een adequaat vervangingsinkomen ontvangen in geval van arbeidsongeschiktheid of zwangerschap/ouderschap. We zorgen ervoor dat zij na hun arbeidsongeschiktheid reële re-integratiekansen krijgen. De medewerker zal deel uitmaken van het ICT Service Desk team binnen de IT-afdeling van het RIZIV (algemene ondersteunende diensten) om de bedrijfsdiensten van het RIZIV te ondersteunen. Verantwoordelijkheden Als IT Support Officer maak je deel uit van een team van ongeveer tien mensen en is het jouw taak om ervoor te zorgen dat gebruikers het maximale uit hun machines en applicaties halen. U biedt eerstelijnsondersteuning aan interne medewerkers (ongeveer 1.500 gebruikers), zowel voor pc's als voor telefonie. Concreet beantwoord je oproepen (in het Frans en het Nederlands), registreer je gemelde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk. Je lost incidenten op, coacht gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools. Je neemt ook deel aan klantenprojecten die een impact kunnen hebben op je werk (bv. uitrollen van nieuwe configuraties). Tot slot werk je ook samen met de teams voor servers, infrastructuur en netwerktoezicht. Vereist profiel 1. Je hebt een bachelordiploma IT of bent bezig dit te behalen en je hebt een goede kennis van en ervaring met hardware en software (inclusief het besturingssysteem). hardware en software (inclusief het besturingssysteem). 2. Je hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows domeinen beveiligingsinfrastructuur, Windows domeinen, netwerkprinten, enz.), zodat je een gefundeerde diagnose kunt stellen. 3. Kennis en ervaring met ITIL zou een pluspunt zijn. 4. Je hebt zin voor initiatief, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om (structurele) oplossingen te vinden. 5. Je werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen. 6. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent stressbestendig. VERSION FR Contexte général L'INAMI est un acteur-clé de la sécurité sociale. Il remplit une double mission. 1. Nous veillons à ce que chaque assuré social, quelle que soit sa situation, ait effectivement accès aux soins de santé de qualité qui sont nécessaires (accessibilité) et obtienne un remboursement. Ces soins de santé doivent être efficaces et dispensés aux tarifs convenus (sécurité tarifaire). 2. Nous veillons à ce que les assurés sociaux, travailleurs salariés et indépendants, reçoivent un revenu de remplacement…