Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Sumário: Coordenar as atividades de Customer Service, assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes. Responsabilidades: Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade. Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o cumprimento dos processos e níveis de serviço. Atuar como suporte às atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos estratégicos. Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando análises, relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão. Analisar receitas, volumes, margens, preços médios, participação de mercado e tendências de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o negócio. Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e família de produtos. Conduzir análises críticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planejamento de produção, disponibilidade de estoque e capacidade operacional. Coordenar a gestão das tabelas de preços, apoiando processos de reajustes comerciais e negociações junto à equipe de vendas. Garantir o controle e acompanhamento de equipamentos em comodato e demonstração, bem como dos respectivos registros e movimentações. Liderar o controle de estoques de consumíveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo ações de otimização e acuracidade dos inventários. Participar e coordenar atividades de inventário físico, análise de divergências e conciliação sistêmica. Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para resolução de demandas críticas dos clientes. Acompanhar processos de importação e abastecimento junto à área de Comércio Exterior e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais. Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, políticas e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados à gestão de pedidos, faturamento, expedição, logística e atendimento ao cliente. Elaborar e apresentar relatórios executivos para a liderança, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de ação. Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade. Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o…