Support Specialist

Support Specialist Als Support Specialist binnen ZorgDomein ben jij samen met het team de stem van de klant en een essentiële schakel in het verbeteren van de Nederlandse zorg. Je helpt zorgprofessionals en zorginstellingen dagelijks via verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van ons platform. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het soepel laten verlopen van de digitale communicatie in de Nederlandse zorg. Wij zijn ZorgDomein Gevestigde naam, altijd in beweging Wist je dat bijna alle verwijzingen in Nederland via ons platform verlopen? In 2025 hielpen we bij ruim 26 miljoen verwijzingen en aanvragen. We zijn een stabiele marktleider, maar we blijven vernieuwen. We bouwen aan een hightech platform dat zorgprofessionals weer tijd geeft voor wat echt telt. Onze missie: de patiëntenzorg in Nederland elke dag een stukje beter maken. Wat ga je doen? Je komt terecht in een gedreven en hechte afdeling waar professionaliteit en een plezierige werksfeer hand in hand gaan! Samen met je collega's voorzie je klanten sneller en beter dan ooit met antwoorden & werk je aan de supportafdeling naar een hoger niveau tillen door actief mee te werken aan de integratie van onze nieuwe AI-oplossingen. Klantvragen behandelen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals en zorginstellingen via telefoon, livechat en tickets, en helpt hen snel en effectief op weg. Probleemoplossing & Platformondersteuning: Je verdiept je in uiteenlopende serviceverzoeken en incidenten, stelt de juiste vragen en informeert klanten over het gebruik van ons SaaS-platform. Innoveren met AI: Je werkt met ons nieuwe supportplatform en onze AI-agent; je signaleert waar de AI-agent goed presteert of bijgestuurd moet worden en zet AI-tools in om je eigen werk te versnellen. Dit ben jij Wij zoeken een gedreven professional die enthousiast wordt van de volgende punten: Je krijgt energie van persoonlijk klantcontact en bent klant- en servicegericht. Je vindt telefonie en livechat leuk en communiceert snel en duidelijk. Je luistert goed, vraagt door en komt snel tot de kern van een vraag. Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en handelt vragen en tickets goed af. Je houdt van onderlinge verbinding , collegialiteit en een fijne werksfeer met je collega's. Je bent communicatief sterk, proactief en streeft naar succesvol handelen met het team. Je bent digitaal vaardig, nieuwsgierig en vindt het leuk om het platform én AI steeds beter te leren benutten. Omdat een goede samenwerking met je team op kantoor essentieel is voor deze rol, heb je maximaal 45 minuten reistijd (enkele reis) van Breukelen. Daarnaast herken je jezelf in de vier kernwaarden van ZorgDomein en bent bereid jezelf hierop te blijven ontwikkelen: Verbind jezelf – met de missie, je collega's en onze gebruikers. Wees scherp – op kwaliteit, details en vernieuwing. Wees constructief – in je communicatie en samenwerking. Heb plezier –…