Systems Support Engineer

Beschrijving Systems Support Engineer Locatie: Nederland – Hybride / Remote / Op kantoor Uren: 40 uur per week Contract: Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd Salaris: €3.200–€3.800 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring, plus 8% vakantiegeld Terwijl we onze activiteiten in Nederland verder uitbreiden, komen we graag in contact met Systems Support Engineers die geïnteresseerd zijn in een toekomst bij TIG. We bouwen actief aan onze talentpool voor dit vakgebied. Over ons The Investigo Group (TIG) is een groep vooruitstrevende technologiebedrijven gespecialiseerd in platform-, software-, data-, AI- en andere geavanceerde technologische oplossingen. Onze bedrijven bieden veilige communicatie via Voixtel, veilig en anoniem internet via IIS, geavanceerde OSINT-training en consultancy via Vestigo, en data- en AI-oplossingen via Collaboraite. Met onze roots in het Verenigd Koninkrijk opereren we internationaal en werken we samen met organisaties die complexe en gevoelige uitdagingen oplossen. Over jou Je bent een klantgerichte IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van gebruikers. Je combineert goede technische kennis met een sterke servicegerichte instelling, communiceert duidelijk en weet ook in een dynamische omgeving overzicht te houden. Of je nu zelfstandig werkt of onderdeel bent van een breder team, je neemt verantwoordelijkheid voor problemen en richt je op een uitstekende gebruikerservaring. Over de functie Als Systems Support Engineer maak je deel uit van een groeiend technisch supportteam dat hoogwaardige ondersteuning levert aan klanten en eindgebruikers. Je bent een eerste aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en incidenten. Je lost problemen waar mogelijk zelfstandig op en escaleert complexere vraagstukken naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is. Daarnaast ondersteun je bij gebruikersbeheer, systeemconfiguraties, apparatuurbeheer en verschillende technische projecten. Wat je gaat doen Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools. Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem. Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escaleren. Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houden. Werken binnen afgesproken SLA’s en risico’s of vertragingen tijdig communiceren. Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden. Ondersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekken. Bijdragen aan technische projecten en implementaties. Supportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhouden. Continu bijdragen aan het verbeteren van onze supportdienstverlening. Veiligheidsscreening Onze werkzaamheden ondersteunen organisaties die bijdragen aan de nationale en internationale veiligheid. Afhankelijk van de functie, klant en opdracht kan daarom passende pre-employment- en…